Transformación digital y digitalización. Test autodiagnóstico

TEST DE digitalización aUTODIAGNÓSTICO

35 preguntas con las que conocerás cual es tu nivel de digitalización o transformación digital.

A la finalización si nos dejas tu email te enviaremos los resultados.

¿Está tu empresa digitalizada?

Test de digitalización

1 / 35

Digitalización

¿Cómo defines la forma de realizar tu trabajo?

De manera presencial

De manera virtual o remota

Ambas, de manera presencial y de manera virtual o remota

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Digitalización

¿Utilizas dispositivos electrónicos o digitales para tu negocio?

No, sólo utilizo medios tradicionales o analógicos

Teléfono móvil / Smartphone

Tablet

Ordenador de sobremesa y/o portátil

TPV y/o datáfono

Conexión a internet y utilización de la nube

4 / 35

Digitalización

¿Utilizas internet para tu negocio?

Nunca o rara vez

Poco frecuente

Frecuente

Es imprescindible para la actividad

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Canales de divulgación o comunicación

Indica de cual o cuales de las siguientes afirmaciones son de aplicación en tu negocio (puedes seleccionar más de una opción)

Tengo página web

Publico y gestiono perfiles corporativos de redes sociales

Hago envíos de mailing

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Canales de divulgación o comunicación

¿Con qué objetivo utilizas los canales de comunicación web, redes sociales y/o mailing? (puedes seleccionar más de una opción)

Dar a conocer mi empresa

Promocionar mis productos o servicios

Venta online

SAC (Servicio de Atención al Cliente)

No los utilizo

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Canales de divulgación o comunicación

¿Con qué frecuencia publicas o actualizas contenidos en redes sociales u otros canales de comunicación?

No los utilizo o no los actualizo

Algunas veces al año

Mensualmente

Semanalmente

Diariamente

9 / 35

Digitalización

¿Cuentas con un servicio de asistencia técnica? (resolución de cuestiones técnicas, instalación de software, gestión de hosting o dominios, diseño web, gestión de redes sociales, etc.)

Si, externalizado a uno o varios profesionales

Sí, cuento con personal propio o lo gestiono yo directamente

No, nadie interno o externo se dedica a estas tareas

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Digitalización

Si utilizas algún tipo de software para tu negocio, ¿para qué lo utilizas?

No, no los utilizo

Para comunicación interna o con mis clientes

Para organización y gestión de agenda

Elaboración de informes

Para la gestión de clientes

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Digitalización

¿Conoces la importancia de la digitalización?

No creo que aporte grandes beneficios

Creo que puede aportar beneficios, pero aún no he empezado a aplicarlo

Creo que es importante y ya tengo algunos objetivos marcados

Tengo recursos dedicados a mis objetivos de digitalización

Considero que mi empresa es digital y así es reconocida por mis clientes

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Digitalización

La visión sobre la digitalización tiene un impacto directo sobre el negocio ¿Cuál de estas afirmaciones identificas con la estrategia de tu empresa?

No específicamente hay visión sobre la digitalización.

Es algo que hablamos mucho y digamos que “estamos en ello”.

Soy/somos conscientes del impacto y cada departamento ha iniciado sus propias iniciativas digitales.

Tengo/tenemos una visión digital y planes de negocio a corto, medio y largo plazo

Tengo/tenemos una visión digital que revisamos de forma ágil con la estrategia de negocio en base a oportunidades y amenazas que detectamos en el mercado.

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Digitalización

¿Cómo se define la inversión en digital en tu empresa?

No lo sé.

No hay una única persona responsable, toca debatir entre muchas áreas ya que el dinero no sobra.

Hay alguien de equipo de digital (interno o externo) que define las necesidades.

Se organiza desde Dirección, basándose en datos históricos sobre actuaciones anteriores.

Hay verdadera implicación desde Dirección y se destina una parte de inversión, midiendo el impacto sobre estas acciones.

14 / 35

Digitalización

¿Mides o monitorizas las iniciativas digitales en tu empresa?

No se monitorizan

De estos estudios se encarga alguien externo.

Alguna vez he asistido a cursos o presentaciones pero no he llegado a aplicarlo de manera práctica.

Se hacen seguimientos periódicos sobre todos los aspectos digitales

Destino una partida presupuestaria (fija o variable) a cuestiones digitales

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Digitalización

¿Cómo es la monitorización de las iniciativas digitales dentro de tu empresa?

No lo sé.

Creo que de estos estudios se encarga alguien externo.

Recuerdo que nos hicieron una presentación, pero no se ha vuelto a hablar mucho del tema.

Se suele hacer estudios periódicos y sé que hay algún responsable que tiene que tomar acción de las conclusiones.

El equipo de digital suele organizar periódicamente una presentación de los niveles de innovación, tecnología y nuevas tendencias donde nos comparamos respecto al mercado.

Existe un proceso continuo y cualquier persona puede acceder para entender nuestra posición en el mercado e identificación de oportunidades.

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Innovación

La innovación es una pieza clave en la transformación digital de una empresa. Selecciona cuál de las siguientes opciones se identifica más en tu empresa.

No lo sé o no se hace.

La innovación la hacemos cada día, cada uno por su cuenta.

Sólo hacemos innovación de producto para nuevos lanzamientos.

Se detectan oportunidades para aplicar innovación tecnológica, pero son casos aislados.

Existe un roadmap de iniciativas innovadoras con KPI’s claros, donde los implicados en innovación trabajan de forma coordinada.

Las iniciativas de innovación son la enseña de la empresa y los datos que generan permiten anticiparnos a oportunidades de negocio.

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Innovación

Las empresas más digitales están conectadas a ecosistemas de talento. ¿Cuál crees que es la afirmación más acertada para la situación de tu empresa?

No lo sé.

Los mejores en digital están dentro de nuestra empresa, no necesitamos conectarnos.

Participamos en eventos sobre temas de transformación digital y aparecemos en los medios de forma continua.

Tenemos un espacio de atracción de talento que nos permite estar en contacto con ideas e iniciativas de la ciudad.

Tenemos identificada una red de innovación y estamos empezando a incubar ideas.

Participamos de forma activa en un ecosistema emprendedor, invirtiendo o ayudando a otras empresas que aportan valor a las necesidades de nuestra cadena de valor.

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Digitalización del Marketing

¿Cómo es la relación con el cliente cuando contacta desde distintos canales?

No lo sé.

Cada canal lo gestiona su responsable, no hace falta cruzar datos.

Cada canal es independiente, pero colaboramos en algunos proyectos que trabajamos transversalmente.

Cada canal se gestiona de forma independiente, pero tenemos una BBDD común de consumidores o clientes.

La gestión de cliente es multi-canal y el responsable o los responsables de cada canal trabajan en colaboración para ofrecer al cliente una experiencia Omnicanal.

La experiencia es omnicanal y los equipos se dedican a optimizarla y mejorarla, independientemente del canal.

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Digitalización del Marketing

¿Cómo está planteado el marketing digital en tu empresa?

No lo sé o no se hace.

Hacemos ‘cosas’ en Internet. Pero va por iniciativas individuales de personas concretas de la empresa.

Nos dedicamos a trasladar las campañas offline o de marketing tradicional a Internet y vemos qué ocurre.

Es una de nuestras prioridades y estamos trabajando en asegurar la coherencia Online y Offline, así como iniciar la personalización de algunos temas basados en datos.

Es nuestra principal herramienta de marketing. Lo trabajamos de forma integrada online y offlines, reaccionamos en base a datos e interacciones de nuestros clientes.

Ya no diferenciamos entre online y offline, hacemos marketing de la era digital: personalizamos y micro segmentamos todo lo que producimos basándonos en datos que maximizan el impacto en negocio.

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Digitalización del Marketing

¿Qué tienen que hacer tus clientes para poder ver todo el catálogo de productos y servicios de tu empresa?

No lo sé o no es posible

Tienen que ir entrando en varios canales diferentes para hacerse una idea.

Tenemos un portal web donde se presentan nuestros productos más relevantes. Para alguno de los productos se puede consultar el detalle visitando otros canales.

Tenemos una página donde integramos todos los servicios, productos y sistemas para personalizar la información que recibe cada cliente.

Tenemos un único portal desde el que se puede consultar toda la información e incluso contratar productos.

Tenemos un único portal desde el que el cliente interacciona con nosotros tanto a nivel de contenidos personalizados, consulta a expertos o contratación de productos.

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Digitalización del Marketing

¿Se podría decir que ofrecéis servicios personalizados?

No lo sé.

Nos gustaría que los clientes estuvieran más contentos, pero todavía no hemos empezado.

Hemos hecho algunas iniciativas para personalizar algunos productos o canales concretos.

Personalizamos algunos temas, sobre todo en lo que se refiere a contenidos.

Personalizamos la experiencia de cualquier cliente, adaptando contenidos, navegación y funcionalidades por subsegmento según información de comportamiento.

La Personalización forma parte de la cultura de la organización y aprovechamos todo el potencial de los medios digitales para optimizarlo de forma continua.

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Digitalización de la venta

¿El equipo comercial tiene un sistema de escucha para identificar oportunidades, mejoras en la ejecución y en la negociación con los clientes?

No lo sé o no se tiene.

El mejor sistema es el cara a cara con el cliente y las noticias que vamos recibiendo del sector.

Recibimos las noticias del sector.

Hacemos reuniones periódicas donde analizamos los proyectos (ganados y perdidos) para sacar aprendizajes.

Utilizamos herramientas digitales que analizan los datos y ofrecen recomendaciones de negocio.

Toda la información está en la herramienta de CRM, quien quiera información puede consultarlo.

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Digitalización de la venta

¿Tu empresa tiene estructurado y segmentado el nivel de digitalización de los clientes?

No lo sé

No es necesario, nuestros clientes no son digitales.

Yo, cada KAM (Key Account Manager) y/o cada comercial, se organiza según la realidad de sus clientes.

El departamento comercial tiene un protocolo y unas directivas de digitalización.

Tenemos segmentados los clientes de más valor por su nivel digital.

Tenemos un programa de impulso digital para los clientes más importantes y una previsión de su impacto en negocio.

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Digitalización de la venta

¿Cuál es la función principal del CRM (Customer relationship management) en tu empresa?

No lo sé o no utilizamos un CRM.

Controlar cualquier actividad de los comerciales.

Como base de datos de todos los clientes y para hacer seguimientos en los proyectos en curso.

Hacer seguimiento de los resultados del área comercial para ver si se ha conseguido el objetivo.

Permite tener ratios automatizados de la eficacia comercial por área o unidad de negocio.

Permite tener ratios de la eficacia comercial por persona.

Hacer una predicción a medio /largo plazo de los resultados de las ventas.

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Proceso y organización

¿Cuál es el nivel de digitalización de los procesos de tu compañía?

No lo sé.

Todavía utilizamos registros en papel en algunos procesos, es más seguro.

Están implantados procesos digitales básicos y poco a poco estamos reduciendo el papel.

La mayoría de los procesos son completamente digitales.

Todos los procesos se diseñan y construyen digitales desde su creación.

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Proceso y organización

¿Cómo están organizados los proyectos digitales dentro de tu empresa?

No lo sé.

En mi empresa no hay una responsabilidad digital, no es un tema tan importante para asignar recursos.

Por ahora cada departamento los organiza a su manera.

Existen personas en cada departamento y se coordinan entre ellos para tomar decisiones digitales.

Tenemos un equipo de expertos liderados Dirección o por el CDO (Chief Digital Officer o similar) que asegura el impacto digital en toda la empresa.

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Proceso y organización

Para que exista una cultura de trabajo digital es básico el trabajo colaborativo entre áreas y departamentos o entre colaboradores externos. ¿Cómo lo hacéis en tu empresa?

No lo sé.

Interactuamos poco entre áreas o colaboradores externos.

Nos juntamos para algunos proyectos, pero son temas muy puntuales.

Existen iniciativas innovadoras de proyectos concretos donde se trabaja de forma colaborativa entre áreas o externos.

Todos en la empresa participamos en procesos colaborativos de innovación utilizando y compartiendo a través de tecnologías digitales.

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Proceso y organización

¿Quién lidera el proceso de transformación de tu empresa?

No estoy seguro/a.

Depende de cada iniciativa.

Lo lidera dirección junto con marketing y/o IT (sean internos o externos).

Lo lidera el departamento de digital.

Hay un responsable específico de digital (CDO) con un equipo transversal a las unidades de negocio.

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Cultura y personas

¿Qué aporta el uso de las nuevas herramientas digitales a tu empresa?

No lo sé.

No hemos incorporado nuevas herramientas, aún.

Las herramientas digitales no me ayudan a mejorar mi trabajo, como lo hemos hecho siempre es la mejor manera

Poco a poco estamos viendo mejoras en la forma de trabajar.

Ha mejorado el negocio gracias a mejoras en la manera de compartir información y colaboración en proyectos, transformando nuestra forma de trabajo.

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Cultura y personas

La transformación digital pasa por una actualización de conocimientos y habilidades propias y de los empleados.

No tenemos mucho tiempo para eso.

Se ha definido un plan para algunas áreas o colectivos concretos.

Tenemos un plan de formación digital en conocimientos y habilidades para cada área.

Tenemos toda la formación que necesitamos y podemos apuntarnos a cursos online y presenciales de forma voluntaria.

Tenemos un plan a medida en base a nuestro nivel y además tenemos un sistema para compartir nuestro conocimiento con el resto de nuestros compañeros.

31 / 35

Cultura y personas

¿Tenéis la opción de trabajar fuera de la oficina?

No, tenemos la tecnología básica para trabajar en la oficina.

Solo para los colectivos que deben trabajar en movilidad.

Los empleados tienen la tecnología y las herramientas para que sea posible, pero aún no podemos decir que tengamos la costumbre.

Somos una empresa en red: se promueve el trabajo flexible y tenemos las herramientas e infraestructura para que sea posible.

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Cultura y personas

¿Qué importancia tiene lo digital y el uso de herramientas digitales dentro de tu empresa?

¿Hay un proyecto digital? Primera noticia.

Sabemos que hay un proyecto digital, pero nos enteramos de los temas digitales por conversaciones informales entre compañeros o por noticias que vemos en medios externos.

Se envían muchos e-mails y alguno de los proyectos consiguen mucha visibilidad por ser un éxito.

Tenemos un espacio digital de noticias y hay reuniones informativas voluntarias para explicar iniciativas.

Hay comunicación interna y externa, así como reuniones de actualización digital donde se comparten iniciativas. Podemos conectar con el equipo de digital en cualquier momento.

33 / 35

Soporte y Tecnología

¿Cómo se gestiona la privacidad en tu empresa?

Por ahora no hemos tenido ningún incidente, que sepamos.

La protección de datos es un tema importante, hemos establecido políticas y controles, aunque no está claro cómo se están aplicando.

Nos lo tomamos muy en serio, con políticas y controles claros que vamos revisando periódicamente para mejorarlos.

Es una prioridad estratégica, tenemos políticas y controles exhaustivos para garantizarla. Somos conscientes de las fuertes sanciones que pueden derivarse.

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Soporte y Tecnología

La tecnología mejora la productividad y la forma de trabajar ¿Cómo es la tecnología con la que contáis en tu empresa?

En mi empresa no se da importancia a la tecnología.

Tenemos tecnología, teóricamente buena y sólida, pero muchos procesos son ineficientes y hay pocas mejoras.

Tenemos una tecnología que ayuda a la gestión eficaz de algunas áreas concretas y al resto nos van llegando.

La tecnología está impulsando la transformación de la empresa con despliegues habituales que mejoran el negocio.

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Soporte y Tecnología

¿Con qué herramientas hacéis el análisis de datos y con qué objetivo los utilizais?

No lo sé o no se utilizan.

Con Google Analytics porque sólo hacemos analítica web básica.

Varias herramientas de monitorización y optimización de las acciones con mucho test A/B.

Contamos con diferentes fuentes de información tanto para la personalización como para monitorizar el comportamiento de nuestros clientes.

Trabajamos con Machine Learning y modelos predictivos por el equipo de Data Analysis.

Datos de perfil

Tu puntación es

La puntuación media es 57%

El presente formulario de autodiagnóstico se ha confeccionando utilizando diversas fuentes de información y nuestros más de 20 años de experiencia en digitalización y áreas técnicas. La validez de los resultados es orientativa y no posee validez legal para presentación ante organismos oficiales
o similar.

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